ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25/04/2025
Términos y condiciones
Le damos la más cordial bienvenida y le agradecemos utilizar SMATTCOM®, que le proporciona los enlaces y servicios descritos a continuación. Al hacer uso de estos servicios usted acepta nuestros Términos y Condiciones (TYC), por lo que le recomendamos que dedique unos minutos a leer la siguiente información.
Usted es un comerciante del sector agroalimentario en busca de proveedores o de clientes con la intención de realizar actos de comercio, por lo que en lo sucesivo le llamaremos el USUARIO. Por otra parte, al grupo de servicios, plataformas y enlaces que le proporcionaremos, serán referidos, en su conjunto o de manera particular, como SMATTCOM®.
Usted declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la personalidad jurídica necesaria y es de su libre y espontánea voluntad – sin que medie algunos de los vicios del consentimiento - aceptar de conformidad el presente acuerdo jurídicamente vinculante, bajo los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. INTRODUCCIÓN
Definición:
Somos una comunidad global para el comercio agroalimentario al mayoreo con transparencia y que permite a sus USUARIOS, por medio de publicaciones dentro de la aplicación de SMATTCOM®, dar a conocer la disponibilidad de sus productos para atender la demanda de compradores y concretar transacciones comerciales de forma segura. Fortaleciendo los canales de distribución y abatiendo el sesgo de información respecto a precios, oportunidades comerciales y el desperdicio de alimentos, así como contribuyendo en la disminución del intermediarismo, fraudes y demás vicios del mercado agroalimentario.
La plataforma SMATTCOM® brinda a los productores, industriales, comercializadores, transportistas y exportadores del sector agroalimentario; una opción reconocida y validada oficialmente para que comercialicen sus productos de manera segura, esto está acreditado con el “DISTINTIVO DIGITAL PROFECO” lo que nos identifica como una empresa destacada por promover y favorecer la seguridad, transparencia, confidencialidad y debida información, así como por brindar mayor confiabilidad y certeza jurídica al consumidor en el comercio electrónico y por respetar y proteger los derechos del consumidor.
Objetivo
Construir una red digital de intercambio de información entre Productores, Distribuidores y Compradores de productos agroalimentarios perecederos, frescos y procesados, que les permita, en su calidad de USUARIOS, generar actos de comercio de manera informada, eficiente y segura.
Misión
Nuestra misión es desarrollar y ofrecer servicios que impulsen la comercialización de los comerciantes profesionales del sector agroalimentario, proporcionándoles información actualizada y segmentada sobre precios y disponibilidad de productos, para que concreten negocios de forma segura.
Visión
Ser la plataforma digital que, bajo el modelo de economía colaborativa, genere la comunidad internacional de agronegocios más completa y de mayor rentabilidad en las actividades de sus USUARIOS; al tiempo que se coadyuva en cumplir los Objetivos del Milenio como la modernización del Sector Agroalimentario, la reducción del desperdicio de alimentos, la soberanía alimentaria y la materialización de un campo sustentable y próspero.
1.2 Acuerdos
Al utilizar nuestros Servicios, suscribe un contrato de adhesión y por lo tanto acepta todos estos Términos y Condiciones. También acepta nuestro Aviso de Privacidad, el cual abarca cómo recabamos, utilizamos, compartimos y almacenamos la información personal.
El USUARIO acepta que, al acceder a nuestros servicios —incluidos el sitio web de SMATTCOM® y/o nuestras aplicaciones móviles— y al hacer clic en 'Regístrate' u opciones similares, está celebrando un acuerdo jurídicamente vinculante con SMATTCOM®, incluso si utiliza los servicios en representación de una empresa o tercero.
El presente acuerdo incluye estas condiciones de uso, el Aviso de Privacidad y todos los demás términos que se publiquen cuando utilice por primera vez determinadas funciones. Dichos términos podrán ser modificados por SMATTCOM® en el momento que juzgue necesario y a su entero criterio.
Si no está conforme con este Acuerdo, NO haga clic en “Regístrate” u otro enlace similar y no acceda ni utilice los SERVICIOS. Las personas registradas y verificadas para hacer uso de nuestros SERVICIOS son denominadas “USUARIOS” y las personas no suscritas serán denominadas como “Visitantes”, pero en todo caso, al momento de utilizar cualquiera de los Servicios, acepta expresamente su conformidad con este acuerdo.
SMATTCOM® nunca interviene, ni intervendrá, en el proceso de compra-venta, negociaciones o acuerdos que sucedan entre las partes; y con el fin de garantizar la protección del dinero y los bienes al momento de comercializar, todas las negociaciones realizadas dentro de SMATTCOM® se llevarán a cabo mediante el esquema de pago en depósito en resguardo (Transacción Protegida), contando en todo momento con el acompañamiento de un Asesor de Transacción, desde el inicio de la negociación hasta su conclusión. SMATTCOM® cuenta con una membresía que da acceso a servicios adicionales como logística y transporte, verificación, aseguramiento y factorajes; y el USUARIO cuenta con la plena libertad de elegir estos servicios de manera individual, o en su conjunto; por lo que su contratación será únicamente responsabilidad del USUARIO o de los USUARIOS involucrados.
SMATTCOM® no tendrá ninguna responsabilidad por casos de falta de pago, entrega de mercancía incompleta o dañada, fraude, impago o cualquier otra irregularidad, problema legal o de cualquier otra índole en los casos que los actos de comercio y mediante el Servicio de Transacción Protegida o los demás de Comercio Seguro provistos por Ezkommerce. En las transacciones realizadas de forma independiente y externa a la App por USUARIOS; SMATTCOM® jamás solicitará información relacionada con la operación de compra o venta, datos bancarios o fiscales, y en consecuencia no almacenará evidencia alguna de las transacciones realizadas de esta forma. Lo cual exime a Smattcom de cualquier responsabilidad u obligación que se derive de esa(s) negociación(es).
2. OBLIGACIONES
2.1. Requisitos para utilizar SMATTCOM
Para utilizar SMATTCOM®, el USUARIO debe cumplir con los requisitos legales necesarios para celebrar un acuerdo vinculante y contar con al menos la “Edad mínima”. Esta se entiende como la edad a partir de la cual una persona es legalmente responsable de sus actos, conforme a las leyes aplicables en su país, ciudad o región de residencia.
Al registrarse o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, el USUARIO declara expresamente que:
1. Tiene al menos la edad mínima establecida por la legislación aplicable.
2. Posee una única cuenta personal o empresarial, registrada con su nombre real o el de una empresa legalmente constituida.
3. Acepta que SMATTCOM® podrá suspender o restringir su cuenta en cualquier momento si detecta irregularidades, sin necesidad de aviso previo ni obligación de compensación.
Es responsabilidad exclusiva del USUARIO proteger su cuenta y credenciales de acceso. SMATTCOM® no será responsable por el uso indebido derivado del descuido o mal manejo de esta información. Para proteger su cuenta, se recomienda:
• Crear una contraseña robusta y segura.
• Mantener en secreto su contraseña.
• No compartir ni transferir información de su cuenta, como datos de seguridad o contacto.
• Cumplir en todo momento con este acuerdo, con las reglas establecidas en la sección “Lo que se puede y no se puede hacer en SMATTCOM®”, y con la legislación vigente en materia de servicios digitales, contratos civiles, mercantiles y demás normativas aplicables.
El USUARIO será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. En caso de detectar cualquier uso indebido o actividad sospechosa, deberá notificar de inmediato al área de soporte para que se tomen las medidas necesarias.
2.2 Verificacíon de datos
Con el objetivo de ofrecer información confiable sobre los USUARIOS que utilizan los servicios de SMATTCOM® y fortalecer la seguridad de nuestra comunidad, es necesario realizar un proceso de verificación de datos. Este proceso se lleva a cabo directamente desde la aplicación móvil de SMATTCOM® y es revisado por el área de soporte.
Este proceso consiste en el registro, validación y comparación de los datos personales del interesado, así como la verificación biométrica con su identificación oficial. Lo anterior permite confirmar la identidad del titular de la cuenta y asegurar que su perfil sea auténtico.
Verificar los datos no solo mejora la confianza entre los participantes, sino que también permite acceder a todas las funcionalidades de la aplicación, promoviendo así una Comunidad más segura y transparente.
3. SERVICIOS DE COMERCIO SEGURO
SMATTCOM®, a través de Ezkommerce, ofrece a sus USUARIOS un servicio digital especializado en Comercio Seguro, dirigido a productores, compradores y comerciantes del sector agroalimentario. Este servicio garantiza que tanto el pago como la entrega de la mercancía se realicen bajo condiciones de seguridad y confianza, ya que los fondos y productos solo se liberan cuando ambas partes confirman su conformidad con la transacción.
Además, se incluye una serie de servicios complementarios, proporcionados por terceros, que respaldan cada etapa del proceso comercial. Todo esto con el objetivo de eliminar riesgos de fraude, estafas o simulación de operaciones, brindando mayor certeza y tranquilidad a los involucrados.
3.1 Membresía de acceso a los serviciosos de comercio seguro
La Membresía de Acceso a los Servicios de Comercio Seguro de Ezkommerce (en adelante LA MEMBRESÍA), disponible para los usuarios de la comunidad SMATTCOM®, permite acceder a servicios de acompañamiento que garantizan operaciones comerciales seguras, además de verificar la identidad de los USUARIOS mediante la CONFIRMACIÓN DE DATOS.
Los beneficios conjuntos de LA MEMBRESÍA y la CONFIRMACIÓN DE DATOS, ambos ofrecidos por Ezkommerce, incluyen:
a) Beneficios Comerciales:
• Impulsar la compra y venta de productos.
• Publicar ofertas de venta sin límite.
• Ampliar los canales de comercialización.
• Comunicarse vía chat con otros usuarios únicamente dentro de una Transacción Protegida activa en la app.
• Utilizar el servicio de Comercio Seguro de Ezkommerce.
• Solicitar servícieloios adicionales del portafolioio comercial de SMATTCOM®.
b) Comercio Exterior:
• Participar en operaciones de compra y venta con usuarios en distintos países donde esté presente SMATTCOM®.
• Acceso a asesoría especializada a través de agencias en temas relacionados con comercio internacional.
c) Información Estadística para la Toma de Decisiones:
• Agregar mercados a Favoritos sin restricción para monitorear precios y publicaciones.
• Consultar tendencias de mercado actualizadas.
• Acceso ilimitado a precios nacionales e internacionales de productos favoritos.
• Recibir notificaciones de coincidencias y sugerencias de usuarios interesados.
• Realizar búsquedas ilimitadas de productos en el muro de las publicaciones.
• Consultar información detallada sobre productos y mercados.
• Identificar oportunamente nuevas oportunidades de negocio.
d) Informativos y Educación
• Acceso a noticias relevantes del sector agroalimentario.
• Información sobre productos, servicios y proveedores especializados del agro.
• Oferta de cursos en línea especializados en el sector.
• Asesoría e información sobre opciones de crédito y factoraje.
3.2. Costos y planes de la membresía
Los USUARIOS interesados en adquirir LA MEMBRESÍA contarán con distintas opciones de planes que varían en duración, precio y promociones, de acuerdo con los criterios establecidos por SMATTCOM®. La vigencia del plan contratado será respetada en su totalidad, y cualquier cambio en el costo de LA MEMBRESÍA no aplicará de forma retroactiva.
La contratación es voluntaria y exclusiva del USUARIO, quien se compromete a respetar el periodo de vigencia seleccionado. No se permitirá la cancelación anticipada ni se otorgarán reembolsos o compensaciones por el tiempo restante del plan, incluso si el USUARIO solicita la baja de su cuenta durante su vigencia. Para los planes con renovación automática, se cancela la suscripción directamente en su tienda de aplicaciones y debe ser antes de la fecha de corte.
Para activar LA MEMBRESÍA y acceder a los servicios de Comercio Seguro, SMATTCOM® podrá requerir el CVV de la tarjeta bancaria, a través de una plataforma especializada e independiente. Este dato sólo deberá proporcionarse mediante medios oficiales y para los fines aquí establecidos. Cualquier solicitud sospechosa deberá ser reportada de inmediato.
Los costos, promociones y métodos de pago vigentes serán comunicados exclusivamente a través de los canales oficiales de SMATTCOM®. La facturación se emitirá con los datos fiscales registrados por el USUARIO, los cuales podrán actualizarse directamente desde la plataforma en caso necesario.
Es importante señalar que la adquisición de LA MEMBRESÍA no garantiza la concreción de operaciones comerciales, ya que estas dependen de múltiples factores. En consecuencia, SMATTCOM® no se responsabiliza ni realizará compensación alguna en caso de que una operación no se lleve a cabo.
El contacto directo entre vendedor y comprador se llevará a cabo únicamente durante el proceso de una Transacción Protegida, coordinada por un Asesor de Transacción.
SMATTCOM® se reserva el derecho de modificar o actualizar, en cualquier momento y conforme a sus políticas, los costos, beneficios, vigencia, requisitos o condiciones de acceso a LA MEMBRESÍA y sus servicios asociados.
3.3 Servicios de Comercio seguro ofrecidos por Ezkommerce
Contar con una Membresía activa otorga a los USUARIOS acceso al portafolio de Servicios Comerciales ofrecidos por EZKOMMERCE, los cuales brindan mayor seguridad y acompañamiento en sus operaciones dentro de la plataforma.
Para poder contratar estos servicios, tanto el comprador como el vendedor deben haber completado previamente el proceso de Confirmación de Datos, contar con la Membresía activa, el PIN de seguridad y haber realizado el Alta de Empresa.
La contratación de estos servicios es completamente voluntaria y responsabilidad del USUARIO. Todos los servicios son prestados por proveedores independientes, previamente evaluados por SMATTCOM® en términos de calidad, profesionalismo y competitividad. Tanto SMATTCOM® como sus proveedores se comprometen a mantener la confidencialidad de los datos personales.
Antes de contratar cualquier servicio, el USUARIO recibirá una cotización detallada con la descripción, costo y método de pago. La contratación se formaliza mediante la inserción del PIN (clave numérica de 4 dígitos generada en la app). El pago debe realizarse por adelantado y en una sola exhibición. Cualquier retraso puede afectar la ejecución del servicio, sin responsabilidad para SMATTCOM®.
Algunos servicios podrían implicar pagos adicionales durante su desarrollo. En tales casos, se notificará al USUARIO y, si la situación lo permite, se solicitará autorización previa. Estos pagos deberán cubrirse de manera inmediata. La cancelación de un servicio contratado podría generar penalizaciones según los términos aplicables.
Importante: SMATTCOM® no actúa como fiador, deudor solidario, prestamista ni asume obligaciones financieras por parte del USUARIO.
Servicios disponiblesibles:
a) Comercio Seguro:
Todas las negociaciones dentro de la app SMATTCOM® operan bajo la modalidad de Transacción Protegida, en la cual el monto total de la negociación se resguarda y se libera sólo cuando ambas partes lo autorizan o cuando se determina una devolución total o parcial.
b) Transporte:
• Transporte terrestre y marítimo a través de una red verificada.
• Protocolos de atención en caso de accidentes, robos o desvíos.
• Geolocalización en tiempo real de unidades.
c) Aseguramiento:
• Seguro para la mercancía durante el transporte.
• Verificadores de producto en origen o destino.
d) Servicios financieros:
• Factoraje y financiamiento complementario.
• El acompañanteamiento de un asesor es en cualquier proceso de negoción.
e) Comercio internacional:
• Asesoría y gestoría para operaciones internacionales.
f) Comunicación entre partes:
El contacto directo entre comprador y vendedor se limita a transacciones activas y se realiza exclusivamente a través de la plataforma, con el apoyo de un Asesor de Transacción.
SMATTCOM® se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar cualquiera de estos servicios, así como de cambiar a los proveedores sin que esto genere compensaciones económicas. En caso de incumplimientos o problemas con algún proveedor externo, el USUARIO deberá resolver directamente con dicha empresa. No obstante, SMATTCOM® podrá actuar como intermediario para facilitar la solución y, si es requerido por una autoridad competente, entregar la información relacionada con la transacción.
3.4 Facturación de Servicios y Productos de SMATTCOM®
Los USUARIOS, tanto nacionales como extranjeros, disponen de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de pago para solicitar su factura correspondiente por la adquisición de una Membresía o la contratación de servicios ofrecidos directamente por SMATTCOM®.
La solicitud puede realizarse ingresando al menú de la aplicación en Mi Actividad y Servicios > Solicita Factura o a través del siguiente enlace:
http://web.smattcom.com/facturacion
Es importante considerar que, en caso de requerir una factura por una transacción realizada con otro USUARIO dentro de la plataforma, o por servicios contratados con un proveedor externo, la solicitud deberá gestionarse directamente con la persona o empresa que haya efectuado la venta o prestado el servicio, ya que SMATTCOM® no interviene en la facturación de terceros.
4. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS EN LAS TRANSACCIONES
4.1 Responsabilidades Comerciales
En las operaciones de compraventa realizadas entre USUARIOS a través del esquema de Transacción Protegida, ambas partes deberán acordar y documentar de manera clara y previa los siguientes aspectos:
• Monto total de la transacción
• Fecha de entrega y responsables de la recepción
• Condiciones de envío y embalaje
• Responsables del transporte
• Características y cantidad del producto
• Criterios de aceptación o rechazo
• Incoterms aplicables
• Cualquier otro detalle relevante según la naturaleza del producto
Estos elementos son enunciativos, no limitativos. Se recomienda definir con precisión todos los términos desde el inicio de la negociación, ya que dicha información será fundamental para resolver cualquier eventual controversia, devolución o modificación en la operación.
Adicionalmente, los USUARIOS deberán cumplir con lo establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y son responsables de emitir sus propios comprobantes fiscales, así como de realizar las declaraciones correspondientes ante la autoridad fiscal que les corresponda.
4.2 Responsabilidades Fiscales
En determinadas operaciones, pueden generarse cargos adicionales derivados de impuestos, aranceles, cuotas compensatorias u otras tasas conforme a la normativa fiscal vigente. Estos importes serán responsabilidad exclusiva del USUARIO y deberán cubrirse de forma oportuna. SMATTCOM® no se responsabiliza por reembolsos relacionados con estos conceptos. El incumplimiento de dichas obligaciones fiscales podrá derivar en la cancelación inmediata de la Membresía, sin derecho a compensación.
Asimismo, las operaciones económicas entre USUARIOS pueden estar sujetas a variaciones en el tipo de cambio o ajustes relacionados con el destino de entrega y las características del producto. SMATTCOM® no asume responsabilidad por diferencias entre el precio publicado y el monto final resultante.
En todas las operaciones de compraventa, el vendedor tiene la obligación de emitir el comprobante fiscal correspondiente; de hecho, la entrega de esta factura es indispensable para que se libere el pago al vendedor. Una vez que SMATTCOM® reciba el comprobante fiscal, se procederá a la liberación del monto retenido.
Para facilitar este proceso, la plataforma ofrece el apartado de "Envío de Evidencias y Documentos" dentro de cada transacción, donde el USUARIO puede cargar la factura y demás documentación relevante. También está habilitada la opción de envío vía correo electrónico.
En caso de incidentes durante una Transacción Protegida, los USUARIOS pueden solicitar una devolución parcial o total. Si procede el reembolso al comprador, se descontará proporcionalmente la comisión correspondiente al monto devuelto.
Nota: El contacto directo entre comprador y vendedor sólo está permitido durante una transacción activa, conforme al modelo de operación segura establecido por SMATTCOM®.
5. DE LOS MEDIOS DE CONTACTO ENTRE SMATTCOM® Y SUS USUARIOS
Usted acepta que SMATTCOM® utilice sus sitios web, aplicaciones móviles y correo electrónico como canales oficiales para enviarle información relevante sobre el uso de la plataforma. Asimismo, reconoce que podrá compartirse información adicional que contribuya a mejorar la calidad del servicio.
En caso de que los datos de contacto proporcionados no estén actualizados, es posible que no reciba notificaciones importantes. SMATTCOM® no será responsable por cualquier afectación derivada de esta situación, y desde este momento usted la libera de cualquier reclamo o procedimiento administrativo relacionado.
Las vías de contacto que SMATTCOM® podrá utilizar incluyen:
• Notificaciones internas enviadas desde la plataforma.
• Correos electrónicos dirigidos a la cuenta registrada.
• Llamadas o mensajes a su número teónicolef móvil ó fijo.
• Comunicaciones enviadas a la dirección postal proporcionada.
Es responsabilidad exclusiva del USUARIO mantener actualizada su información de contacto en la aplicación.
Usted podrá configurar sus preferencias dentro de SMATTCOM® para gestionar los tipos de mensajes que desea recibir, siempre que la plataforma lo permita.
El contacto directo entre comprador y vendedor se permitirá únicamente durante una transacción activa, dentro del esquema de Comercio Seguro ofrecido por SMATTCOM®. En ningún caso se mostrarán datos personales como números telefónicos, correos electrónicos o sitios web en los perfiles de usuario, nombres de usuario o cualquier otra sección de la plataforma. Tampoco será posible acceder a esta información fuera del contexto de una operación validada.
6. MENSAJES E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Al compartir información a través de publicaciones dentro de la plataforma, otros USUARIOS podrán visualizarla, copiarla y hacer uso de ella.
SMATTCOM® no garantiza la permanencia de los contenidos publicados por los USUARIOS y se reserva el derecho de modificarlos o retirarlos en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Cada USUARIO, haya confirmado o no sus datos, será el único responsable del uso, mal uso o consecuencias derivadas de la información que registre o comparta a través de la plataforma. En este sentido, libera a SMATTCOM® de toda responsabilidad legal respecto a la difusión o manejo de dicha información.
El contacto directo entre comprador y vendedor está restringido exclusivamente al contexto de una Transacción Activa dentro del esquema de Comercio Seguro. No se permite utilizar medios alternos de contacto fuera de este proceso validado.
Para facilitar operaciones internacionales, SMATTCOM® puede mostrar precios en Dólares Americanos o en la moneda local del país correspondiente, dependiendo del producto, la zona comercial o la nacionalidad del USUARIO. Estos valores, así como las gráficas de precios y tipos de cambio, son únicamente de carácter informativo. Corresponde exclusivamente a los USUARIOS definir y acordar el tipo de cambio aplicable en cada operación, por lo que SMATTCOM® no será responsable por errores, diferencias o pérdidas económicas asociadas a estas referencias.
En las transacciones internacionales —aquellas en las que al menos una de las partes no se encuentre en México— los pagos se realizarán en dólares americanos, utilizando el tipo de cambio mostrado en la plataforma el día del pago. No obstante, SMATTCOM® no asume responsabilidad alguna por posibles variaciones o consecuencias económicas derivadas del tipo de cambio utilizado.
7. DERECHOS Y LIMITACIONES
7.1. Licencia de uso respecto a SMATTCOM®
Usted conserva la propiedad de todo el contenido, comentarios e información personal que proporcione en la plataforma. No obstante, al utilizar SMATTCOM®, otorga a la empresa una licencia no exclusiva, mundial, transferible y sublicenciable para utilizar, copiar, modificar, distribuir, publicar y procesar dicha información —incluyendo precios, fotografías, videos u otros contenidos de productos— conforme a lo establecido en estos Términos.
Respetamos su configuración de privacidad, por lo que su información será compartida únicamente de acuerdo con los permisos que haya definido dentro de la plataforma.
Para asegurar un servicio eficiente, los USUARIOS deben proporcionar información veraz y actualizada sobre sí mismos, sus empresas y sus productos. SMATTCOM® no será responsable por consecuencias derivadas del uso de información falsa, reservándose el derecho de emprender las acciones legales, administrativas o técnicas necesarias para proteger la integridad de la plataforma y su comunidad de usuarios.
Al otorgar esta licencia, se aplican las siguientes limitaciones:
1. Puede revocar la licencia sobre un contenido específico eliminándolo de la plataforma o cerrando su cuenta, salvo cuando:
• Dicho contenido haya sido compartido, copiado o almacenado por otros usuarios dentro del servicio.
• Exista un tiempo razonable requerido para su eliminación completa de los sistemas de respaldo.
2. Su contenido no será utilizado con fines publicitarios de terceros sin su consentimiento explícito.
3. Si SMATTCOM® desea permitir que terceros compartan o usen su información, se le solicitará autorización previa.
En caso de que desee cancelar los Servicios contratados, deberá notificarlo a través de los canales oficiales. La cancelación será efectiva siempre y cuando no existan transacciones activas con otros USUARIOS ni situaciones pendientes relacionadas con pagos o incumplimientos. Para el caso de cancelación de la membresía deberá de realizar su solicitud a través de la tienda de aplicaciones con la que cuente.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
SMATTCOM® se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente cualquiera de sus Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. No se garantiza la permanencia ni el almacenamiento continuo del contenido o información publicada por los USUARIOS en la plataforma.
Asimismo, SMATTCOM® podrá realizar ajustes en las tarifas y funcionalidades disponibles, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
La plataforma podrá ofrecer promociones especiales de forma ocasional. En cada caso, se especificarán claramente las condiciones aplicables, la vigencia y el alcance de los productos o servicios incluidos. Si no se indica una fecha límite o cantidad máxima, se entenderá que la promoción tiene una duración indefinida hasta nuevo aviso. Las promociones no serán retroactivas ni acumulables; en caso de coincidencia entre dos o más promociones, se aplicará únicamente la más favorable para el USUARIO.
9. CONTENIDOS, SITIOS WEB Y APLICACIONES DE TERCEROS
El uso de contenido e información proporcionados por terceros dentro de nuestros Servicios se realiza bajo su entera responsabilidad.
Diversas empresas, organizaciones, asociaciones o personas físicas con actividad empresarial pueden ofrecer productos o servicios a través de SMATTCOM®, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de la plataforma en cuanto a sus operaciones, condiciones comerciales o resultados derivados.
Al utilizar nuestros Servicios, usted podría encontrarse con información inexacta, incompleta, desactualizada, engañosa, ilegal, ofensiva o perjudicial. SMATTCOM® no verifica ni supervisa todo el contenido publicado por los USUARIOS u otros terceros, por lo que al utilizar dicha información, usted acepta eximir a SMATTCOM® de cualquier responsabilidad derivada de su uso o confianza en ese contenido.
En caso de acceder a sitios web o aplicaciones de terceros vinculados desde nuestros Servicios, usted asume la responsabilidad de revisar y aceptar sus propios términos legales y políticas de privacidad. Si decide vincular su cuenta SMATTCOM® con una aplicación externa, esta podría tener acceso a su información. SMATTCOM® no controla ni se responsabiliza por el uso que terceros hagan de sus datos, salvo en los casos en que la ley así lo exija.
10. Limitaciones
SMATTCOM® se reserva el derecho de establecer límites sobre el uso de sus Servicios, incluyendo la cantidad de interacciones permitidas y la posibilidad de contactar a otros USUARIOS. El contacto directo entre comprador y vendedor está restringido exclusivamente al periodo en que exista una transacción activa.
Asimismo, SMATTCOM® podrá restringir, suspender o cancelar cuentas que incumplan los términos de este Acuerdo, infrinjan la legislación vigente o hagan un uso indebido de la plataforma, como realizar actividades que contravengan su propósito o afecten a otros USUARIOS.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios son propiedad de SMATTCOM®. Esto incluye, entre otros, la marca SMATTCOM®, logotipos, gráficos y elementos visuales empleados en la plataforma. Cualquier otra marca o logotipo que aparezca en los Servicios puede pertenecer a terceros y está protegido por las leyes correspondientes.
11. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. Exclusión de garantía
SMATTCOM® no asume responsabilidad legal ni económica respecto a la calidad, seguridad, exactitud o confiabilidad de sus Servicios. Cada USUARIO es el único responsable de la información que proporciona, así como de cualquier afectación a la reputación propia o de terceros derivada del mal uso de la plataforma.
En la medida que lo permita la ley, SMATTCOM® (y sus colaboradores en la prestación de los Servicios):
• No ofrece garantías implícitas, como las relacionadas con la comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, precisión de la información o no infracción de derechos.
• No garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de los Servicios.
• Ofrece los Servicios y el contenido tal como están disponibles, sin promesa de resultados específicos.
11.2 Limitación de responsabilidad
Dentro de los márgenes que permite la legislación vigente (y salvo que exista un contrato independiente por escrito que sustituya este acuerdo), SMATTCOM® y sus colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por la pérdida de datos, ingresos, oportunidades, reputación, beneficios o cualquier otro perjuicio derivado del uso de los Servicios.
Esto incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, daños provocados por:
• Declaraciones ofensivas o difamatorias de otros USUARIOS,
• Pérdida de tiempo o información,
• Modificaciones no autorizadas a su contenido,
• O cualquier otro resultado que no cumpla su finalidad esperada.
Estas limitaciones forman parte integral del presente acuerdo y aplican a cualquier tipo de reclamación legal (por contrato, negligencia, ley o cualquier otro fundamento), incluso si SMATTCOM® fue advertido previamente sobre la posibilidad de dichos daños.
12. RESCISIÓN
SMATTCOM® podrá dar por terminado el presente Acuerdo en cualquier momento, cuando así lo considere conveniente, ya sea por causas como disolución, fusión, absorción, cambio de razón social o cualquier otro motivo legal que implique la finalización de la relación con los USUARIOS. En tales casos, se notificará si la rescisión es definitiva o si deberá renovarse el acuerdo bajo una nueva entidad jurídica. En ninguno de estos supuestos se generará compensación, indemnización o reembolso alguno hacia los USUARIOS.
Asimismo, el presente contrato podrá rescindirse en caso de detectar conductas fraudulentas, difamatorias, inapropiadas o ilegales por parte de un USUARIO hacia otros USUARIOS, hacia SMATTCOM® como entidad, su modelo de negocio, personal, socios o aliados, especialmente cuando se vean comprometidas la integridad, imagen o reputación de cualquiera de ellos sin justificación.
En situaciones de reporte por conductas inapropiadas entre USUARIOS, la persona señalada tendrá derecho a presentar su versión de los hechos. SMATTCOM® evaluará el caso y podrá emitir un apercibimiento o suspender temporal o definitivamente la cuenta del usuario hasta aclarar lo sucedido. Si no se presenta respuesta en un plazo de 48 horas hábiles desde la notificación del incidente, o en caso de reincidencia, la suspensión podrá ser definitiva.
En situaciones donde se detecte difamación, mala fe, daño moral o cualquier acción que afecte directamente la reputación de SMATTCOM® o de su equipo, la cuenta del usuario responsable podrá ser cancelada de forma inmediata y definitiva, sin necesidad de previo aviso.
Una vez rescindido el Acuerdo, el USUARIO perderá el acceso a los Servicios y funcionalidades de la plataforma. No obstante, seguirán vigentes las siguientes disposiciones:
• El derecho de SMATTCOM® a conservar y utilizar comentarios o retroalimentación proporcionados.
• El derecho de otros USUARIOS o visitantes a seguir accediendo o compartiendo contenidos publicados antes de la rescisión, siempre que estos hayan sido previamente almacenados o distribuidos.
• La obligación de cualquiera de las partes de saldar cualquier adeudo pendiente previo a la terminación.
• La facultad de SMATTCOM® para notificar públicamente a otros USUARIOS la suspensión de una cuenta por incumplimiento de sus políticas y términos.
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de surgir una controversia legal relacionada con este Acuerdo o con los Servicios ofrecidos, ambas partes acuerdan que dicha disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, aplicando la legislación vigente tanto de la Ciudad de México como de los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, se establece que la legislación mexicana será la única aplicable, salvo en casos de conflicto de jurisdicción.
Las partes aceptan de forma expresa someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o locales con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
14. DISPOSICIONES GENERALES
A continuación, se establecen disposiciones complementarias sobre la interpretación y alcance del presente Acuerdo:
• Si un tribunal con jurisdicción determina que alguna cláusula de este Acuerdo es inaplicable, las partes acuerdan que dicha disposición podrá ser modificada en la medida estrictamente necesaria para que sea válida y efectiva, conservando la intención original. Si no es posible modificarla, se eliminará únicamente la parte afectada, permaneciendo vigente el resto del Acuerdo.
• En la medida en que la ley lo permita, la versión en español de este Acuerdo será la única legalmente vinculante. Cualquier versión traducida tendrá fines exclusivamente informativos.
• Este Acuerdo, junto con las políticas adicionales que se incorporen durante el uso de los Servicios, constituye el único y completo entendimiento legal entre usted y SMATTCOM®, reemplazando cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de la plataforma.
• La inacción de SMATTCOM® ante un incumplimiento por parte del USUARIO no constituirá una renuncia de sus derechos legales, los cuales podrán ejercerse en cualquier momento.
• El USUARIO no podrá ceder, transferir ni delegar este Acuerdo, su cuenta o el acceso a los Servicios sin autorización previa y por escrito de SMATTCOM®.
• SMATTCOM® se reserva el derecho de modificar los términos de este Acuerdo. En caso de hacerlo, notificará oportunamente al USUARIO. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos.
Si el USUARIO no está de acuerdo con los cambios, deberá cesar el uso de los Servicios.
15. LO QUE SE DEBE Y NO SE DEBE HACER EN SMATTCOM®
15.1 Lo que se debe hacer.
Al utilizar los Servicios de SMATTCOM®, usted se compromete a:
• Cumplir con toda la normativa aplicable, incluyendo leyes sobre privacidad, propiedad intelectual, comercio, exportaciones, fiscalidad, antispam y regulaciones digitales.
• Proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada en su perfil.
• Utilizar su nombre real, ya sea personal o comercial, dentro de la plataforma.
• En caso de no subir una imagen de perfil, se utilizará de forma predeterminada la imagen obtenida durante el proceso de verificación de identidad. Esta podrá ser sustituida en cualquier momento por una fotografía personal, logotipo empresarial o imagen de marca.
• Hacer uso de la plataforma de forma profesional, ética y conforme a su propósito comercial.
15.2. Lo que no se debe hacer.
Queda estrictamente prohibido:
• Actuar de forma engañosa, dolosa o poco profesional, incluyendo la publicación de contenido ofensivo, falso, impreciso o inadecuado.
• Ingresar información en campos no correspondientes, como números de teléfono o correos electrónicos donde no se soliciten expresamente.
• Crear enlaces a páginas internas de SMATTCOM® con fines distintos a la promoción de su propio perfil, sin autorización expresa.
• Alterar, eliminar o interferir con avisos legales, marcas registradas o elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual presentes en la plataforma.
• Bloquear, modificar o interferir con los anuncios o contenido patrocinado.
• Copiar, transferir o utilizar información de SMATTCOM® sin permiso.
• Divulgar o compartir datos personales de otros usuarios sin su consentimiento explícito.
• Usar herramientas manuales o automatizadas para extraer información o manipular datos de la plataforma sin autorización.
• Utilizar bots para acceder o interactuar con la plataforma o reenviar mensajes automáticamente.
• Realizar monitoreo de rendimiento con fines competitivos o para replicar el modelo de negocio.
• Simular o alterar el funcionamiento visual o técnico de los Servicios.
• Acceder a los Servicios mediante métodos no autorizados por SMATTCOM®.
• Eludir sistemas de seguridad o ejecutar acciones que afecten la integridad de la plataforma.
• Crear identidades falsas, suplantar personas o empresas.
• Enviar spam, hacer campañas engañosas o utilizar los Servicios para fines comerciales sin permiso.
• Promover actividades ilegales o servicios prohibidos en SMATTCOM®
• Copiar contenido de otros perfiles sin autorización.
• Usar información disponible con fines de lucro, competencia desleal o cualquier otro uso no autorizado.
• Manipular la procedencia de mensajes o publicaciones.
• Publicar software malicioso, virus u otros elementos dañinos.
• Publicitar productos o servicios de terceros sin previa aprobación.
• Afirmar vínculos con SMATTCOM® sin contar con consentimiento expreso.
• Vender, revender o lucrar con el acceso a los Servicios sin autorización.
En caso de detectar alguna de estas conductas, SMATTCOM® se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta correspondiente, sin compensación alguna por las consecuencias derivadas.
15.3. Lo que no se debe hacer.
SMATTCOM® pone a disposición de sus usuarios un canal para reportar perfiles o actividades que infrinjan estos lineamientos o impliquen prácticas fraudulentas o de mala fe. La identidad del denunciante se mantendrá confidencial, aunque SMATTCOM® podrá contactar directamente para obtener más información si es necesario.
La información de incidentes reportados podrá compartirse con la comunidad de usuarios con fines informativos, permitiendo decisiones más informadas al momento de realizar transacciones.
La intención no es dañar la reputación de ningún usuario. En todos los casos, la persona señalada tendrá derecho a ejercer su réplica. Si se comprueba que la conducta no corresponde a una infracción, se actualizará su estatus para mantener su prestigio y confianza dentro de la plataforma.
16. QUEJAS RELATIVAS AL CONTENIDO
Para proteger los derechos de propiedad intelectual, comercial y otros derechos legítimos tanto de nuestros USUARIOS como de terceros, en SMATTCOM® exigimos que toda la información publicada en la plataforma sea precisa y no infrinja ninguna normativa aplicable.
Si considera que algún contenido publicado por un USUARIO vulnera derechos de autor, de propiedad intelectual o representa una práctica fraudulenta, puede presentar una queja a través del siguiente enlace, describiendo con claridad los hechos observados:
https://smattcom.com/appv3/dl/soporte
17. CÓMO CONTACTARNOS
Si necesita enviarnos avisos, notificaciones o tiene alguna solicitud relacionada con un procedimiento específico, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:
• Desde laApp o sitio web:
https://smattcom.com/appv3/dl/soporte
• Teléfono: +52 (55) 2155 5553
• WhatsApp: +52 55 7051 6148
18. ANUNCIOS EN SMATTCOM®
SMATTCOM® ofrece a sus USUARIOS el servicio de publicación de anuncios, dirigido a personas físicas y morales cuya actividad esté relacionada con la venta de insumos, prestación de servicios, asesoría técnica y profesional, así como a organizaciones campesinas, asociaciones civiles y demás entidades vinculadas al sector agroalimentario. Esta información se integrará en la plataforma digital denominada CAMPOADS®.
18.1. CAMPOADS®
CAMPOADS® es una plataforma diseñada para la promoción comercial y la búsqueda de información dirigida a productores, transformadores, comercializadores, técnicos, especialistas y empresas o personas físicas con actividades en el sector agroalimentario. Cuenta con un alcance nacional e internacional que incluye productores, distribuidores, compradores y donantes de productos agroalimentarios.
La información publicada por los ANUNCIANTES de CAMPOADS® estará disponible dentro de la aplicación de SMATTCOM®, así como en sus redes sociales, sitio web, boletines electrónicos y demás canales de comunicación. SMATTCOM® y su personal no participan en los procesos de compraventa, contratación de servicios ni en ninguna transacción derivada del uso publicitario que ofrece CAMPOADS®. Estas relaciones son responsabilidad exclusiva de los ANUNCIANTES y del USUARIO que decida contratar un servicio o adquirir un producto.
El uso del contenido e información publicada por los ANUNCIANTES es completamente voluntario. Al hacerlo, usted reconoce y asume los riesgos inherentes a la navegación en internet, al uso de servicios de pago en línea, y a la posible entrega de información personal a terceros. Por tanto, SMATTCOM® no se hace responsable ni tiene la obligación de compensar por fallas técnicas, información incorrecta o actos dolosos que pudieran surgir en las relaciones comerciales generadas a través de CAMPOADS®.
Para más información, visite: https://campoads.com
19. CAMBIOS A NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones podrán modificarse, actualizarse o ajustarse en cualquier momento, sin previo aviso, en función de nuevos requerimientos legales, necesidades internas relacionadas con los productos o servicios ofrecidos, cambios en nuestras prácticas de privacidad, en el modelo de negocio o por cualquier otra causa justificada.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25/04/2025
