ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25/04/2025

CÓDIGO DE ÉTICA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE GRUPO SMATTCOM

Capítulo I. Disposiciones Generales

Artículo 1. Objeto

El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los principios y valores que rigen las actividades digitales de SISTEMAS AGRO APP S.A. de C.V., en adelante “Grupo Smattcom”, con el fin de garantizar que los USUARIOS respeten y promuevan los derechos de los consumidores. Su objetivo es fomentar una cultura de consumo responsable, publicidad digital ética, protección a grupos vulnerables y prácticas de autorregulación.

Este Código define los estándares mínimos —de manera enunciativa, no limitativa— para las actividades comerciales realizadas por medios electrónicos, así como los mecanismos de verificación de su cumplimiento. Dichos estándares han sido revisados por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como parte del proceso para obtener el Distintivo Digital PROFECO, que avala a Grupo Smattcom como una empresa comprometida con la seguridad, transparencia, información veraz y protección de los derechos del consumidor en entornos digitales.


Artículo 2. Ámbito de Aplicación

Este Código de Ética es de adopción voluntaria y se aplica a las actividades de comercio electrónico de Grupo Smattcom realizadas dentro del territorio nacional mediante medios digitales.

Grupo Smattcom se compromete a cumplir los principios aquí establecidos en todas sus operaciones comerciales. Sin embargo, el Código no será aplicable a incidencias técnicas derivadas de casos fortuitos o de fuerza mayor, ni a servicios ofrecidos por proveedores financieros.


Artículo 3. Definiciones

Para efectos de este Código, se entenderá por:

• Adolescentes: Personas entre 12 y menos de 18 años de edad.
• Código: Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de Grupo Smattcom.
• Comercio Electrónico: Toda transacción de bienes, productos o servicios realizada mediante tecnologías digitales.
• Consumidor: Persona física o moral que adquiere o utiliza bienes o servicios, incluso para fines productivos o comerciales conforme a los artículos 99 y 117 de la LFPC.
• Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física.
• Niñas, niños y menores de 18 años.
• Proveedor: Sistemas Agro APP S.A. de C.V., identificado como Grupo Smattcom.
• Publicidad: Toda forma de comunicación comercial destinada a promover productos o servicios.
• Plataforma de comercio electrónico: tanto en la app para dispositivos móviles como por internet a través de: https://web.smattcom.com

Capítulo II Comercio Electrónico

Artículo 4. Marco Normativo

Grupo Smattcom conducirá sus actividades conforme a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, tratados internacionales en materia de derechos humanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

Se compromete a actuar con ética y respeto a la ley, especialmente en casos de conflicto con consumidores.


Artículo 5. Responsabilidad y colaboración

Grupo Smattcom colaborará con las autoridades cuando los consumidores se vean afectados y responderá por los servicios que ofrece, conforme a los términos y condiciones claramente establecidos.


Artículo 6. Identidad, pago y entrega

Se garantiza que los consumidores contarán con al menos la siguiente información:

• Datos de contacto e identificación del proveedor.
• Detalles del servicio ofrecido, incluyendo características y restricciones.
• Derecho de revocación de consentimiento sin justificación.
• Políticas de devolución y garantía conforme a la ley.
• Canales para reclamaciones y horarios de atención.
• Restricciones de edad para el uso de la plataforma.
• Tratamiento de datos personales.
• Métodos de pago seguros y políticas de facturación.
• Costos totales en moneda nacional, incluyendo impuestos y envío.
• Comprobante de la transacción.
• Procedimiento para corregir comprobantes.
• Condiciones y plazos de entrega.


Artículo 7. Términos y condiciones

Los términos y condiciones estarán disponibles en idioma español y de forma visible en:

• https://www.smattcom.com/info/terminos-y-condiciones
• https://campoads.com
• https://academy.smattcom.com/

Dichos términos incluirán condiciones de contratación, vigencia de promociones, restricciones de pago o entrega y penalidades por cancelación. Grupo Smattcom proporcionará información clara sobre productos y servicios mediante herramientas visuales, auditivas o multimedia.


Capítulo III. Publicidad Digital


Artículo 8. Principio de legalidad

La publicidad digital de Grupo Smattcom será veraz, clara, comprobable y no deberá inducir a error. Cumplirá con la Ley Federal de Protección al Consumidor y evitará el uso de contenido engañoso o abusivo.

Artículo 9. Publicidad responsable

Toda publicidad deberá:

• Ser claramente identificable como tal.
• Incluir los datos del anunciante.
• Ofrecer mecanismos para que el consumidor opte por no recibir publicidad directa.


Capítulo IV. Protección de datos

Artículo 10. Principios generales

Grupo Smattcom se apega al Artículo 16 Constitucional, garantizando el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales. El Aviso de Privacidad será accesible, claro y comprensible.

Además:

 • Se evitará la recolección de datos de menores sin autorización de padres o tutores.
 • Se identificará contenido dirigido a adultos.
 • No se incentivará a menores a comprar o a persuadir a otros para hacerlo.
 • Se evitará mostrar a menores en situaciones peligrosas o inadecuadas.


Capítulo V. Derechos Humanos

Artículo 11. Grupos vulnerables

Grupo Smattcom asume el compromiso de respetar los derechos de personas mayores, niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, pueblos indígenas y cualquier grupo sujeto a discriminación. Se asegurará de que su publicidad y atención fomente la equidad, dignidad e inclusión.


Capítulo VI. Solución de Conflictos

Artículo 12. Mecanismos internos

Grupo Smattcom cuenta con procedimientos internos para resolver conflictos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma NMX-COE-001-SCFI-2018, y su propio Contrato de Adhesión para Tienda en Línea.

Artículo 13. Medios alternativos

Se dará preferencia a la mediación, conciliación y arbitraje para resolver disputas, incluyendo los procedimientos establecidos por PROFECO.

Artículo 14. Relación con PROFECO

Grupo Smattcom cumplirá con los procesos conciliatorios establecidos por PROFECO, actuando con responsabilidad para llegar a acuerdos que favorezcan a los consumidores.

Artículo 15. Supervisión y cumplimiento

Grupo Smattcom supervisará el cumplimiento de este Código a través de:

 • Denuncias de usuarios,
 • Auditorías internas, y
 • Revisión peiódica del contenido publicado.

Artículo 16. Compromiso de cumplimiento

Grupo Smattcom declara su adhesión a este Código de Ética y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento, podrá solicitarse la cancelación de dicha adhesión.

Domicilio: Ciclistas no. 39, Col. Country Club Churubusco, Coyoacán, C.P. 04210, Ciudad de México
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. | Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25/04/2025