ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 25/05/2023
Aviso de Privacidad
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares(LFPDPPP) , su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, El Código de Ética para el Comercio Electrónico de Grupo Smattcom y los Lineamientos para la Solicitud, Uso y Registro del “Distintivo Digital PROFECO”; se emite el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos:
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, SMATTCOM® es el responsable de recabar, usar y proteger sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la normatividad correspondiente en los Estados Unidos Mexicanos. Por lo que cualquier controversia o conflicto legal se acuerda que tendrá que ser resuelto por los Tribunales competentes en la Ciudad de México.
El presente Aviso de Privacidad se pone a su disposición con el objeto de hacer de su conocimiento las prácticas de SMATTCOM® al obtener, usar, divulgar, almacenar, y cancelar sus datos personales.
INFORMACIÓN A RECABAR
• Directa: cuando nos proporciona sus datos personales para solicitar o contratar nuestros servicios, ya sea a través de nuestra aplicación, página de Internet, vía telefónica o cualquier otro medio tecnológico y/o electrónico.
• Indirecta: de cualquier otra fuente de información disponible, libre o comercial, que sea permitida por la Ley, o cuando la información se proporcione a través de otro titular, para la prestación del servicio contratado.
DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
SMATTCOM®, otras plataformas desarrolladas por la misma empresa, así como empresas independientes que presten un servicio adicional o complementario a nuestros servicios, podrán recabar y, en su caso, tratar sus datos personales que a continuación se especifican:
• Nombre
• Razón social
• Nombre Comercial
• Teléfono personal fijo y/o de oficina
• Celular/Móvil
• R.F.C
• Domicilio fiscal
• Correo electrónico
• Datos biométricos
• Datos bancarios
El tratamiento de datos personales queda consensuado cuando se asume que la autorización expresa mediante la firma o por los medios de autenticación establecidos por SMATTCOM® corresponden razonablemente al titular de los datos personales.
En caso de no contar con una imagen dentro de su cuenta (foto de perfil), automáticamente nuestro sistema usará la foto que haya proporcionado al momento de realizar su VERIFICACIÓN de Identidad. Pudiendo usted modificarla, en el momento que quiera, por otra foto de su persona, logo de su empresa o marca comercial.
En cualquier caso, la información obtenida se considerará completa y correcta mientras el titular no manifieste lo contrario o presente solicitud de actualización de datos.
PROPÓSITOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales del USUARIO, incluyendo los datos personales sensibles que se recaben, y salvo que el titular disponga lo contrario a través del medio descrito en el presente Aviso de Privacidad, tiene como finalidad su uso para la asesoría, contratación, colocación, comercialización y operación de servicios y productos, identificación de riesgo en la contratación y diseño de productos, beneficios, descuentos, estudios de mercado, información de antecedentes de cualquier clase, notificaciones sobre cambio en condiciones y para atender requerimientos legales de autoridades competentes nacionales e internacionales y las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el titular de los datos personales y SMATTCOM®.
Asimismo, SMATTCOM®, podrá utilizar sus datos personales para la atención de aclaraciones y quejas, el diseño, desarrollo, análisis, perfilamiento, publicidad, promoción de productos y servicios, encuestas y para la notificación de ofertas, comercialización de bienes derivados de la operación de nuestros productos, así como para verificar y autenticar la identidad de los USUARIOS para la contratación de nuestros servicios.
Las publicaciones, de compra y/o de venta, que se realicen dentro de la aplicación de SMATTCOM® y que contengan datos personales como correo electrónico, número telefónico particular, número de celular, domicilio, o cualquier otra forma de contacto ajena a los canales establecidas por SMATTCOM®, incluyendo nuestras redes sociales o cualquier otro canal abierto que tengamos a disposición de nuestros USUARIOS, serán eliminadas por motivos de seguridad y en cumplimiento a lo dispuesto en la LFPDPPP.
En este caso, un ejecutivo de SMATTCOM® se pondrá en contacto con usted para explicarle los motivos por los cuales no podemos mostrar su publicación, así como la importancia de verificar su cuenta y de usar los Servicios de Comercio Seguro.
Los USUARIOS podrán compartir entre ellos directamente información personal o solicitar ver datos de contacto. Siendo los únicos responsables de las consecuencias a las que hubiera lugar. En consecuencia, excluye a SMATTCOM® de cualquier responsabilidad legal por el mal uso que haga otro USUARIO de su información personal.
Los USUARIOS con MEMBRESÍA activa para los Servicios de Comercio (Ezkommerce®) tienen la opción de consultar los datos de contacto de otros USUARIOS con quienes tenga intención de contactarlos para fines comerciales. Los datos de contacto que podrá visualizar serán aquellos que haya registrado el USUARIO al momento de crear su cuenta. Todos los USUARIOS tienen la libertad de elegir si sus datos están disponibles para consulta o si prefiere mantenerlos privados; por esto mismo, habrá USUARIOS cuyos datos no podrá consultar, incluso si usted cuenta con su membresía activa. Cualquier mal uso de esta información será causa de suspensión inmediata de la cuenta del USUARIO y, en su caso, será denunciado ante las autoridades competentes.
Por otra parte, cuando SMATTCOM® detecte, por cuenta propia, o cuando uno o varios usuarios denuncien que otro Usuario está haciendo uso indebido de la plataforma, como compartir datos personales con terceros, sospechas de posibles fraudes, fraudes y estafas, invitación a usar otras plataformas homólogas, promesas de compra a cambio de muestras o por mecanismos poco transparentes, abusivos o poco confiables para el comercio, se dará inicio a un proceso de investigación para el esclarecimiento de los hechos. Durante este proceso el usuario que haya sido denunciado no podrá enviar ni recibir mensajes y será mostrado (sólo nombre de pila, inicial de primer apellido y alias) temporalmente en un panel que estará abierto para consulta de cualquier otro usuario de la aplicación. En caso de que la investigación compruebe el uso indebido de la aplicación o malas prácticas de forma dolosa del usuario señalado, su cuenta será suspendida definitivamente y su estatus en el panel indicará que ha sido dado de baja su cuenta de usuario.
El titular tiene un plazo de cinco días hábiles posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de ser el caso, manifieste ante SMATTCOM®, su negativa para el tratamiento con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable.
OPCIONES Y MEDIOS QUE SMATTCOM® OFRECE A LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
En caso de que usted quiera suspender las llamadas de publicidad, notificaciones, oferta de productos y beneficios tiene como opción adicional al ejercicio de su Derecho de Oposición la inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS), administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF); o, bien, en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, si desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros productos y servicios.
Los datos personales del titular serán mantenidos en estricta confidencialidad, de conformidad con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que al efecto SMATTCOM® implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad. “No obstante, dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información que proporcione. No hay garantía de que la información no pueda ser accedida, copiada, revelada, alterada o destruida como resultado de la falla, incidental o provocada, de cualquiera de nuestras salvaguardas físicas, técnicas o de gestión”. Si esto último fuere el caso, de acuerdo al Artículo 20 de la LFPDPPP, éstas serán informadas de forma inmediata por el responsable al titular, a fin de que éste último pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.
MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DEL TITULAR.
Con el objetivo de proteger los datos personales, la privacidad y confianza de nuestros USUARIOS, ponemos a su disposición nuestros diversos medios de contacto, en donde el titular, en cualquier momento, puede limitar su divulgación, así como negar o revocar la autorización para su tratamiento, mediante el ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición que la Ley prevé (en adelante “Derechos ARCO”).
Para el ejercicio de los derechos de acceso y rectificación, deberá presentar los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular. En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá presentar el “Formato de actualización de datos” completamente llenado, indicando las modificaciones a realizar y aportando la documentación que sustente su petición.
Respecto al ejercicio de los derechos de cancelación y oposición, deberá presentar la solicitud por escrito al correo electrónico info@smattcom.com, o bien llamando a nuestro Centro de Contacto en la Ciudad de México, Área Metropolitana e Interior de la República al (0155) 2155-5552 y (0155) 2155-5553. La solicitud para ejercer los derechos deberá contener y acompañar lo siguiente:
• El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
• Y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Para obtener más información sobre la protección de sus datos personales o si considera que sus derechos ARCO no fueron debidamente atendidos, puede ponerse en contacto a través de info@smattom.com.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
SMATTCOM® puede transferir y/o reenviar datos a:
1. Proveedores de servicios de terceros para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas por SMATTCOM® o cualquiera de sus compañías afiliadas y subsidiarias.
2. Proveedores terceros de servicios de investigación, análisis de datos, distribución de información centrada en las necesidades del titular y/o la prestación de servicios requeridos por el titular de los datos personales.
3. Los socios comerciales con los que SMATTCOM® o cualquiera de sus empresas afiliadas lleven a cabo acuerdos o contratos centrados en el desarrollo y la comercialización de nuevos productos y / o servicios en beneficio del titular.
4. Terceros procedentes de una reestructuración societaria, incluyendo fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos.
5. Autoridades competentes y auxiliares.
6. Otras transmisiones previstas por las citadas leyes y reglamentos.
En ningún momento SMATTCOM® por cuenta propia, ni por medio de sus empleados, ni por sus propios canales de comunicación (correo electrónico, SMS, Whatsapp, chat de soporte, llamada telefónica, redes sociales etc.) le solicitará datos bancarios como datos de consumo o el número CVV (Card Validation Value) de su tarjeta de crédito o débito. Única y exclusivamente se le requerirá esta información al momento de pagar su membresía de acceso a los Servicios de Comercio Seguro, siendo una empresa especializada e independiente a SMATTCOM® la que recabe esta información y, usando para esto, la plataforma que hemos diseñado para tal objetivo. Por lo que en caso de que alguien se lo requiera a nombre nuestro y/o con un fin distinto al aquí descrito, deberá notificarlo de inmediato.
El Propietario de datos personales que genere cualquier solicitud para entrar en una relación legal con SMATTCOM® o cualquiera de sus empresas afiliadas acepta la transferencia de sus datos personales en los términos descritos en este aviso de privacidad. Los terceros y las entidades que reciben datos personales asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades que SMATTCOM®, de acuerdo con lo que se describe en este Aviso de Privacidad.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
SMATTCOM® se reserva el derecho a realizar actualizaciones al presente aviso de privacidad. Cualquier cambio o modificación le será informado a través de cualquiera de los siguientes medios:
1. Avisos en el portal de Internet de SMATTCOM® ( https://smattcom.com).
2. Cualquier otro medio de comunicación público o privado provisto por el titular a través de nuestras aplicaciones móviles, o previsto en los contratos que amparan las operaciones celebradas entre el titular y SMATTCOM® o sus empresas afiliadas.
El presente Aviso de Privacidad se encuentra a su disposición, de forma directa y personal, en nuestros canales de atención, incluyendo cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología. La comunicación de datos personales entre SMATTCOM® como responsable de los datos personales y sus encargados (por ejemplo, proveedores), dentro o fuera del territorio mexicano.
Con respecto al ejercicio de los Derechos de ARCO, éstos serán atendidos en su totalidad, siempre que no haya impedimento legal a ninguna ley o disposición aplicable a SMATTCOM®, ni contravengan los derechos de cualquier otro titular. Es decir, si los datos personales solicitados contienen, implican o informan datos personales de otro titular, el otorgamiento de dichos datos puede denegarse a menos que se indique el consentimiento del titular afectado.
La Parte Responsable comunicará por escrito al titular, representante legal o tutor la respuesta a su solicitud a través de los medios de contacto proporcionados en el presente, dentro de un plazo máximo de veinte días laborables desde la fecha de recepción de la solicitud en la sede de SMATTCOM®.
El plazo sólo podrá prorrogarse una vez por igual período, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.
La respuesta otorgada por SMATTCOM® puede instruir la canalización de la solicitud del titular a otra de las instancias de SMATTCOM®, especificando lo que se debe responder, parcial o totalmente, sin que esto implique una denegación u omisión de la solicitud, ya que dicha canalización será una respuesta válida y garantizará la atención de estas instancias pertenecientes a SMATTCOM®.
SMATTCOM® no siempre será capaz de atender su solicitud o eliminar el procesamiento de sus datos personales de inmediato, ya que podemos estar legalmente obligados a continuar procesando sus datos personales.
Además, debe considerar que la revocación de su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales puede significar que no podemos seguir proporcionando el servicio solicitado, lo que implica la conclusión de su relación legal con nosotros.
MEDIOS PARA ASEGURAR LA RECEPCIÓN DE LA RESPUESTA
SMATTCOM® podrá, dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la entrega de la respuesta y por los medios de contacto proporcionados en su solicitud, contactar al titular que haya invocado sus Derechos ARCO, para corroborar la correcta recepción de la respuesta por el titular, otorgándole el derecho de declarar si dicha respuesta satisface plenamente la solicitud, todo ello de conformidad con el segundo párrafo del artículo 98 del Reglamento Mexicano de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares que, a la letra, dice:
“La respuesta al titular se referirá exclusivamente a los datos personales específicamente a lo especificado en la solicitud correspondiente, y deberá presentarse en un formato legible y comprensible y de fácil acceso. En caso de uso de códigos, siglas o claves se deberán proporcionar los significados correspondientes”.
RATIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LA RESPUESTA
Ante la manifestación expresa del titular a través de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología confirmando que la respuesta otorgada por SMATTCOM® satisfizo lo indicado en su solicitud de derechos, SMATTCOM® podrá hacer uso de carta o formato que reitere la satisfacción de dicha solicitud de derechos recabando la firma o reconocimiento del titular como parte del proceso de cierre formal del trámite.
MODIFICACIÓN O CONFIRMACIÓN DE LA RESPUESTA
En caso de que el USUARIO exprese su desacuerdo con la respuesta recibida, SMATTCOM® realizará una segunda revisión, con el propósito de rectificar o ratificar dicha respuesta. Este resultado se comunicará al titular por los mismos medios que la respuesta original, dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la comunicación de la no conformidad del titular.
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25/05/2023
