Transacción Protegida
El servicio de Transacción Protegida te ayuda a corroborar el cumplimiento de tus negociaciones, y a evitar estafas y fraudes. Utilízala para garantizar el pago y la entrega satisfactoria de tus productos.
¿Qué es?
Es un contrato digital en el que guardas todas las evidencias de tu negociación como comprador o vendedor para dar la certeza de que se está cumpliendo con todo lo acordado en la compra-venta.
El comprador realiza el pago en la Transacción, y se libera al vendedor hasta la entrega satisfactoria.
Proceso de Transacción Protegida
¿Cómo te ayuda una Transacción Protegida?
Si eres Vendedor:
- Garantizas el pago de tu mercancía.
- Evitas entregas en falso.
- Evitas estafas y fraudes.
-Evitas traslados innecesarios enviando evidencias del producto antes de salir del empaque.
-Define a detalle el producto que necesita el comprador, y entrega según el acuerdo.
-La entrega termina hasta que el comprador te libere el pago.
Si eres comprador:
-Garantizas la entrega satisfactoria de tu producto según el acuerdo.
-Devolución de tu dinero si no recibes el producto, o si el producto que recibes no cumple con lo acordado.
-Posibilidad de aplicar penalizaciones por acuerdos no cumplidos.
Servicio avalado con sello distintivo Profeco
Nuestro compromiso con el consumidor se respalda con el distintivo digital que Profeco ha otorgado a la App Smattcom en materia de seguridad, transparencia, confianza y certeza jurídica en servicios de comercio electrónico.
Conoce más sobre este distintivo
¿Cuánto cuesta una Transacción Protegida?
La comisión por el servicio es de únicamente 1.65% sobre el monto total de la Transacción, y se aplica al final de la operación.
Utiliza el simulador de Transacción como apoyo para el cálculo de comisión por el servicio.
Para transacciones internacionales aplica una comisión adicional de $35 USD por el concepto de traspasos internacionales.
¿Cómo funciona?
Paso a Paso
1. Envía una propuesta de compra-venta a otro usuario dentro de la app, y cierra el trato dándole seguimiento desde el chat o directamente con los datos de contacto.
Ten en cuenta que para cerrar el Trato de una forma correcta, se deben definir todas las características tanto del producto, como de la entrega y de la transportación. Además ten en cuenta que es importante agregar las evidencias dentro de tu Transacción para tener la certeza de que los acuerdos son cumplidos en su totalidad.
1.1 Envía una propuesta de Compra-Venta desde una publicación:
1.2 Además puedes iniciar una Transacción Protegida desde el chat con el usuario, o desde la consulta del perfil de un usuario:
2. Da el seguimiento de tu propuesta enviada o de tu propuesta recibida desde el Chat, o desde la publicación, o desde el apartado de MIS TRANSACCIONES en el Menú principal
3. El usuario que recibe la propuesta de Compra-Venta debe ACEPTAR el inicio de la Transacción Protegida. Desde el Menú de Servicios da clic en TRANSACCION PROTEGIDA y da ACEPTAR o RECHAZAR a la Transacción en cuestión. Una vez aceptada se genera el folio del contrato digital:
4. Ya generado el contrato de Transacción protegida tan solo ve agregando el avance en el proceso de entrega comercial:
- Agrega acuerdos y evidencias de todo el proceso de preparación, salida y entrega del producto
- Genera el pago en resguardo por parte del comprador
- Salida y entrega del producto
- Inspección del producto
- Liberación del pago
Como medio de apoyo, solicita la atención de un Asesor Smattcom sin costo, que te acompañe en la realización de cada uno de los pasos de la Transacción Protegida.
Otros Servicios de Comercio Seguro
Verificadores de mercancía
Utiliza un verificador de mercancía como un acompañamiento en tus entregas para confirmar que el producto es entregado en términos del acuerdo comercial
Seguro de mercancías
Asegura el traslado de tu producto de origen a destino y protégete contra robo o daños ocasionados durante el traslado
Transporte
Solicita una cotización de Transporte para trasladar tu producto con nuestro pool de transportistas verificados
Cierra el Trato
Define las características del producto, lugar y forma de entrega.
Fija el precio adecuado según convenga al vendedor y comprador considerando el costo de 1.65% de comisión sobre el total de la Transacción.
Apóyate de la calculadora de Transacción
Pago en custodia
Por ningún motivo se debe realizar el pago a alguna cuenta proporcionada por el vendedor, únicamente mediante la ficha generada en la Transacción Protegida
Al iniciar la Transacción Protegida el vendedor y el comprador confirman los acuerdos de compra venta, el monto total de la transacción.
El comprador genera su ficha de pago en la Transacción, y una vez confirmado el pago, se puede iniciar con el proceso de entrega.
Para conocer la comisión por el servicio, apóyate de la calculadora de Transacción
Entrega del Producto
La entrega debe realizarse según lo pactado.
Para confirmar de recibido, el comprador debe indicar la Clave de entrega proporcionada por la Transacción al vendedor.
El vendedor la ingresa y la valida. En caso de ser correcta, queda confirmada la entrega del producto.
Pero si no es correcta, no entregues el producto, tal vez no sea tu comprador.
Inspección del Producto
La inspección se realiza para poder liberar el pago.
El comprador revisa la mercancía de acuerdo con el vendedor.
En caso de existir algún problema con la mercancía, solicita una revisión del producto en vivo desde el chat para que ambos corroboren la inspección. Todo esto en presencia de la persona que esté entregando el producto.
En caso de ser necesario, también puedes solicitar un Verificador de mercancía desde el menú de servicios.
Apóyate con tu asesor Smattcom
Liberación de Pago
Ambos indican el resultado según la negociación durante la entrega:
Pago total al vendedor: En caso de la entrega satisfactoria del producto según el acuerdo inicial.
Algún descuento o bonificación: En caso de haber existido algún problema con el producto, pero llegaron a un acuerdo.
Devolución total: En caso de que el producto no es apto para su recibo según el acuerdo inicial.
Entrega completamente del producto hasta que el comprador genere la liberación del pago
La liberación del pago confirmada por ambos genera la instrucción para distribuir el pago que se encuentra en custodia hacia el vendedor y/o comprador según sea el caso.
