Tips para Comercializar de Forma segura en Smattcom
La App Smattcom te permite Comprar o Vender con más de 100 mil productores, compradores o mayoristas.
Al momento de contactar con los usuarios, cerrar el trato y utilizar Transacción Protegida, considera estos consejos de seguridad:
1.- Confirmar tus datos de contacto. Confirma tus datos para que otros usuarios puedan ponerse en contacto directo contigo. Este proceso además de confirmar tu teléfono y correo, también verifica tu identidad. Ten a la mano una identificación oficial, asegúrate de tener acceso a tu cuenta de correo, e inicia el proceso desde: Menú de la App / Información de mi cuenta / Mis datos de contacto.
2.- Usuario Verificado.
Una vez que confirmas tus datos de contacto, la App te asigna esta insignia de verificación de cuenta. Contactar a un usuario con esta insignia te permite tener la certeza de saber con quién estás contactando. Considera hasta este momento que usuario verificado no es sinónimo de usuario seguro, tan sólo hemos corroborado su identidad.
3.- Transacción Protegida.
3.1- ¿Qué es?
Es un contrato digital en el que guardas todas las evidencias de tu negociación como comprador o vendedor para dar la certeza de que se está cumpliendiendo con todo lo acordado en la compra-venta .
El comprador realiza el pago en la Transacción Protegida, y se libera al vendedor hasta la entrega satisfactoria.
Proceso de Transacción Protegida
3.2.- ¿Cómo te ayuda?
Si eres Vendedor:
- Garantizas el pago de tu mercancía.
- Evitas entregas en falso.
- Evitas estafas y fraudes.
- Evitas traslados innecesarios enviando evidencias del producto antes de salir del empaque.
- Define a detalle el producto que necesita el comprador, y entrega según el acuerdo.
- La entrega termina hasta que el comprador te libere el pago.
Si eres comprador:
- Garantizas la entrega satisfactoria de tu producto según el acuerdo.
- Devolución de tu dinero si no recibes el producto, o si el producto que recibes no cumple con lo acordado.
- Posibilidad de aplicar penalizaciones por acuerdos no cumplidos.
3.3 Puntos de control
- Los acuerdos y evidencias del cumplimiento se anexan a la Transacción
- Comprador y Vendedor formalizan el contrato con la confirmación de los acuerdos, y el monto total de la Transacción
- Pago en custodia con la ficha emitida por la App con la referencia de la Transacción
- Los recursos sólo se pueden liberar hacia el vendedor o hacia el comprador, y no a un tercero.
- Recursos fiscalmente identificados
- Se sugiere el inicio de la entrega del producto hasta que se tiene identificado el pago
- Se requiere confirmar la entrega mediante la clave de verificación de entrega
- El producto es inspeccionado por el comprador y puede estar presente de forma virtual el vendedor al momento del recibo, o mediante un encargado de entrega
- Comprador y vendedor confirman el destino de los recursos para el vendedor, o en su caso, para el comprador por descuentos o devoluciones.
- Todo el tiempo un asesor de Smattcom los acompaña en el proceso.
4.- Cerrar Trato directo
El envío inicial de la propuesta de compra-venta permite empezar a definir las características del producto y las condiciones de entrega. Lo mas conveniente es detallarlas y generar las evidencias para que el vendedor y comprador, tengan la certeza de que los acuerdos se están cumpliendo.
Al cerrar el trato toma en cuenta: características del producto, motivos de rechazo, condiciones de transportación, lugar y fecha de entrega, penalizaciones en caso de que aplique según el caso, entre otros.
5.- Evidencias en una Transacción
Si ya cerraste el trato de compra venta, para tener la certeza de que el acuerdo al que llegaste se cumpla, es importante que al momento de ejecutar tu Transacción Protegida, agregues todas las evidencias necesarias para que ambos, tanto comprador como vendedor, tengan la certeza de que se está cumpliendo con todo lo acordado.
De esta forma, puedes evitar una sorpresa, gastos y traslados innecesarios, corregir a tiempo alguna anomalía, o incluso aplicar penalizaciones o cancelar a tiempo tu Transacción.
6.- No hacer operaciones directas con riesgo
Al tener contacto directo entre los usuarios, eventualmente provoca que no se utilice el servicio de Transacción Protegida. Pero justo en ese tipo de operaciones, es cuando lo usuarios tienen mayor riesgo de ser estafados, robados, defraudados, o simplemente ponen en riesgo su integridad física y económica.
Te sugerimos evitar operaciones sin el uso del servicio de Transacción Protegida en donde pongas en riesgo:
- Tu seguridad.
- Pago adelantado total o parcial sin garantías.
- Enviar producto con promesas de pago sin garantías.
- Negociaciones con usuarios que promueven no utilizar el servicio de Transacción Protegida.
- Otros mecanismos diversos en donde la transacción, tu integridad o el producto puedan estar en riesgo de fraude o estafa.
7.- Otros servicios de Comercio Seguro
📌 Utiliza también otros servicios que te permiten lograr que tus transacciones sean seguras y exitosas:
Seguro de Traslado de mercancía, que te cubren contra robo o daños en el traslado.
Servicio de Transporte terrestre, con nuestros Transportistas verificados.
Verificadores de producto como un medio de apoyo en tus entregas o para la resolución de controversias.
8.- Boletín de usuarios reportados
En Smattcom, protegemos a nuestra comunidad de posibles estafas y fraudes.
Si tienes algún problema con un usuario de Smattcom, repórtalo en la página:
https://info.smattcom.com/reporta-usuario-smattcom
1. Levanta tu reporte.
2. El equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para conocer la situación.
3. Si no es posible resolver el incidente, el usuario reportado será dado de baja de la comunidad y se incluirá en nuestro boletín de usuarios reportados
Cierra el Trato
Define las características del producto, lugar y forma de entrega.
Fija el precio adecuado según convenga al vendedor y comprador considerando el costo de 1.65% de comisión sobre el total de la Transacción.
Apóyate de la calculadora de Transacción
Pago en custodia
Por ningún motivo se debe realizar el pago a alguna cuenta proporcionada por el vendedor, únicamente mediante la ficha generada en la Transacción Protegida
Al iniciar la Transacción Protegida el vendedor y el comprador confirman los acuerdos de compra venta, y el monto total de la transacción.
El comprador genera su ficha de pago en la Transacción, y una vez confirmado el pago, se puede iniciar con el proceso de entrega.
Para conocer la comisión por el servicio, apóyate de la calculadora de Transacción
Entrega del Producto
La entrega debe realizarse según lo pactado.
Para confirmar de recibido, el comprador debe indicar la Clave de entrega proporcionada por la Transacción al vendedor.
El vendedor la ingresa y la valida. En caso de ser correcta, queda confirmada la entrega del producto.
Pero si no es correcta, no entregues el producto, tal vez no sea tu comprador.
Inspección del Producto
La inspección se realiza para poder liberar el pago.
El comprador revisa la mercancía de acuerdo con el vendedor.
En caso de existir algún problema con la mercancía, solicita una revisión del producto en vivo desde el chat para que ambos corroboren la inspección. Todo esto en presencia de la persona que esté entregando el producto.
En caso de ser necesario, también puedes solicitar un Verificador de mercancía desde el menú de servicios.
Apóyate con tu asesor Smattcom
Liberación de Pago
Ambos indican el resultado según la negociación durante la entrega:
Pago total al vendedor: En caso de la entrega satisfactoria del producto según el acuerdo inicial.
Algún descuento o bonificación: En caso de haber existido algún problema con el producto, pero llegaron a un acuerdo.
Devolución total: En caso de que el producto no es apto para su recibo según el acuerdo inicial.
Entrega completamente del producto hasta que el comprador genere la liberación del pago
La liberación del pago confirmada por ambos genera la instrucción para distribuir el pago que se encuentra en custodia hacia el vendedor y/o comprador según sea el caso.
